CRM厂商采开源经营模式 新产品加AJAX

开放源代码软件公司SugarCRM把在8月份推出新版套装应用软件，并跨入新的产品领域。

共同创始人兼首席执行官John Roberts表示，名为Sugar 4.5的新产品订于8月中推出，是该公司创办两年来最重要的一次更新，其中包括工程师利用AJAX技术所制作的高互动性和可订制网络使用者界面。

AJAX这个去年出现的新名词，代表若干网络科技的组合，包括JavaScript和XML。愈来愈多开发人员使用这些组合工具提升网站的互动性，并突破第一代浏览器的限制。

2004年成立的SugarCRM，是少数率先采用开放源代码经营模式的应用软件公司。目前其商业产品约有800个顾客。Roberts透露，该公司已取得2,600万美元创投资金。

Roberts暗示，公司的长期规划是扩展到顾客关系管理软件以外的领域。如预定今年12月推出的Sugar 5.0便会包含订单管理功能。

Sugar 5.0也会强化现有的CRM应用软件，加入自动化营销等新功能。Roberts说：“这套应用软件的使用把更扩大，我们已经有人力资源管理和企划管理的扩展功能。”

Roberts表示，该公司公布开发中产品源代码的方法，已有效帮助工程师回应顾客的要求，并提出新功能构想。他说：“我们在工程方面所得到的回馈数量（granularity）--是我前所未见。用这种方式开发软件，令人倍感谦卑却又耳目一新，但确实能创造更好的产品。”

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