固网运营商危机下转型 ICT当为制胜法宝

固网运营商作为我国电信业“航母级”国有企业，其危机意识已经反映在其战略转型的决策当中。尽管会有“船大掉头难”的困扰，转型的路并不好走，但一旦领导层面有决心做下去，企业内部原有的较为严密的组织性将会转化为坚决的执行力。从长远来看，“ICT：引领可持续发展之路”不仅仅是ITU在2004年的宣传口号，它已成为国际社会的共识。相信固网运营商的ICT业务发展之路会越走越宽广。

广东电信规划设计院北京分院 周成国

一、ICT概述

（一）ICT核心指标体系

ICT指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ICT核心指标体系包括ICT基础设施指标、家庭和个人ICT接入与使用指标、企业ICT接入和使用指标三部分。

1．基础设施和接入核心指标。基础设施和接入核心指标包括基础核心指标和扩展核心指标，其中基础核心指标涉及普及率指标为百人固定电话、移动电话、计算机及Internet用户数等；可承受性指标为Internet接入和移动电话资费；可获得性指标为公共互联网接入中心百分比（包括城市和农村）。

2．家庭和个人ICT接入与应用核心指标。家庭和个人ICT接入与应用核心指标包括基础核心指标和扩展核心指标，其中基础核心指标涉及接入指标为家庭拥有收音机、电视机、计算机、固定电话、移动电话比例等；应用性指标为应用Internet接入地点和活动；扩展核心指标包括在家中接入Internet方式比例、个人应用移动电话比例、最近12个月内个人接入Internet频率及分类指标。

3．企业ICT接入和应用核心指标。企业ICT接入和应用核心指标包括基础核心指标和扩展核心指标，其中基础核心指标涉及企业和员工应用计算机和互联网比例等指标；扩展核心指标包括企业接入Internet方式比例、企业拥有局域网比例、企业拥有外部网比例等。

目前，已经吹响转型号角的固网运营商更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是信息业与通信业两种服务的结合和交融。事实上，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本。

二、固网运营商涉足的ICT业务

目前固网运营商对ICT业务的着眼点在企业ICT。

（一）集成服务

为客户提供软硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等工程实施及合同约定年度内的维保服务等。

1．网络通信集成，包括网络（WAN/LAN/VPN）设备、网络安全、PBX、机房智能布线及整治等集成服务。

2．网络应用集成，包括呼叫中心、视讯（会议、监控）系统和网络安全应用等集成服务。

3．行业应用集成，包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成和灵通短信行业应用等集成服务。

（二）外包服务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络和行业应用的整体服务业务、日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。

1．网络及IT维护外包，指网络设备、安全设备、呼叫中心、视讯（会议、监控）系统、IT应用系统的维护管理等外包服务。

2．网络设备租赁服务，指核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及视讯（会议、监控）系统等网络设备的租赁服务。

（三）专业服务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。

1．灾备服务业务，包括将客户的数据、数据处理系统、网络系统、基础设施、技术支持能力和运行管理能力等进行备份，使客户信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，从而实现客户业务连续性的整体服务。

2．管理型业务，包括在传统的带宽业务的基础上，对客户CPE（全球网络客户终端设备）在内的客户广域网络进行端到端的实时主动式的网络维护管理，并提供SLA（服务等级协议）服务承诺的专业化整体服务。

3．应用平台业务，指为客户提供的以网络通信为基础，围绕行业细分市场应用，面向行业价值链上的相关客户群，具有信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用系统平台服务。

（四）知识服务

固网运营商以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供的网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。

1．规划咨询服务业务，包括网络规划咨询、网络优化咨询等服务。固网运营商具备丰富的大型网络管理经验，这方面的能力完全可以作为知识产品进行输出，对于正在大力推进信息化的行业性客户很有推广价值。

2．培训服务，包括各类技术、业务以及管理知识培训服务。