引言
Microsoft Exchange 2000 Server 中的 Microsoft%26reg; Outlook%26reg; Web Access 提供了通过 Web 浏览器访问 Exchange 邮箱数据的方便功能。管理员可以利用本文解决使用户无法成功地登录并使用 Outlook Web Access 的配置问题和常见网络问题。
本文是为熟悉 HTTP 和基本的 Microsoft Windows%26reg; 2000 概念的 Exchange 2000 或 Outlook Web Access 管理员而编写的。熟悉 Microsoft Internet 信息服务 (IIS) 也将有助于您进行疑难解答。
本文提供的五个步骤用来对最常见的 Outlook Web Access 登录错误进行疑难解答。这些步骤将帮助您确定：
- 您可能遇到了什么类型的错误。
- 该错误意味着什么。
- 该错误的可能原因。
即使所有这些步骤都无法帮助您解决问题，您也可以在拨打 Microsoft 产品支持服务电话时使用您通过这些步骤搜集到的信息。在进行疑难解答时，请清楚记录每一步，因为您可能需要返回来参考这些步骤，或者需要将这些信息提供给 Microsoft 产品支持服务代表。
注 本文档主要讲述造成您或您的客户根本无法使用 Outlook Web Access 的问题（如登录失败或无法看到您文件夹中的内容），而非 Outlook Web Access 会话中可能出现的问题。
本文包括以下步骤，这些步骤可帮助您进行疑难解答。
- 疑难解答最佳做法 除讲述最常见错误解决方案外，本步骤还讲述可靠的管理办法，这些办法可确保 Outlook Web Access 具有一贯的性能。
- 有什么症状？ 本步骤通过描述最常见的问题类别，帮助管理员澄清问题的原因。Microsoft 产品支持服务使用这些类别来对 Outlook Web Access 进行疑难解答。
- 这些症状说明了什么？ 管理员确定问题的症状后，本步骤可帮助确定问题的原因和一些可能的解决方法。
- 其他疑难解答步骤 本步骤讲述更具体的疑难解答方法，包括检查过去造成 Outlook Web Access 错误的 Exchange 2000 和 Microsoft Windows%26reg; 2000 组件。
- 疑难解答工具 本步骤概括介绍 Windows 2000 和 Exchange 2000 工具，这些工具可帮助管理员进一步解决 Outlook Web Access 问题。
疑难解答最佳做法
下面几节讲述 Outlook Web Access 的一些管理技巧，Microsoft 产品支持服务人员成功地使用这些技巧对常见错误进行疑难解答。
每次仅更改一项配置
需要记住的最重要疑难解答技巧是：每次只应更改一项设置或配置。通过只更改一项设置，您可以仔细跟踪更改前后的行为，从而可确定是哪一项更改解决了问题。如果您需要与产品支持服务人员联系，每次只更改一项设置还可帮助他们缩小问题范围。
检查输入
最常见的 Outlook Web Access 登录问题之一是键入密码错误。如果用户不能访问其邮箱，请让该用户再次确定他或她是否犯了打字错误。还要确保没有启用 CAPS LOCK 键。
使用单个用户帐户
确保对所有测试使用同一个非管理员帐户。原则上，应在开始疑难解答前创建此帐户，而不应使用现有帐户。通过使用新帐户，您可以确保该帐户不存在旧问题。
如果使用新帐户解决了问题
如果仅一个用户帐户发生了某个问题，请将该用户的 Active Directory%26reg; 目录服务配置选项与另一正常用户帐户的配置选项相比较。
在多个客户机上验证问题
有时，某个问题可能只在某一特定的客户机上发生。验证您是否可以在多台客户机上重现此问题。如果发现只能在一台客户机上重现此问题，则可以大大缩小问题原因的范围。
尝试使用不同的浏览器或电子邮件程序登录
如果最初是在使用 Microsoft Internet Explorer 5 与 Outlook Web Access 时遇到了问题，请尝试使用 Netscape Navigator。如果最初是在使用 Netscape Navigator 时遇到了问题，请尝试使用 Internet Explorer。
Outlook Web Access 有两种形式，即“胖”客户端形式和“延伸”客户端形式。在运行 Microsoft Windows 或 Sun Solaris 的计算机上运行 Internet Explorer 5 或其更高版本的用户使用胖客户端，它为用户提供全部功能。所有其他浏览器（如 Internet Explorer 4.x 或 Netscape Navigator）的用户使用延伸客户端。
胖客户端利用运行 Internet Explorer 5 或其更高版本的计算机上的现有控件，来与 Exchange 服务器一起执行自定义请求。Internet Explorer 5 或其更高版本使用动态超文本标记语言 (DHTML) 来呈现内容项，并使 Outlook Web Access 的外观类似于 Outlook。
延伸客户端使用较简单的 HTML 3.2 和欧洲计算机制造商协会 (ECMA) 脚本来呈现视图和内容项。Internet Explorer 4.x、Netscape Navigator、Opera、Pocket Internet Explorer 和所有其他浏览器都使用延伸客户端。
不同的浏览器也都分别支持不同的身份验证机制。例如，如果您不能使用 Internet Explorer 5 登录，但可以使用 Pocket Internet Explorer 登录，则可能是贵组织的 NTLM 身份验证或 Kerberos 身份验证中的配置有问题。
您还可以使用 Outlook（带有 Exchange Server 服务）或 Outlook Express（采用一个邮政协议 [POP] 或 Internet 邮件访问协议 [IMAP] 帐户）来访问有问题的邮箱。如果使用这些非 Outlook Web Access 客户程序无法访问该帐户，则该问题可能并非特定于 Outlook Web Access。
