本文介绍如何解决使用 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange Server 时出现的约会丢失和重复的问题。
本文还包含 Microsoft Office“协助”网站的链接。此网站介绍了使用 Outlook 管理约会和会议要求时所遵循的最佳做法。这些项目是供用户使用的文档，可作为培训工具提供。
此外，您可能需要与 Microsoft 产品支持服务联系。其中介绍了更快地确定问题产生原因或找到问题解决方法所需的信息。
您可以在桌面计算机或手持设备上使用 Outlook 启动、更新和确认会议要求。为了解决丢失约会和重复约会的问题，必须同时检查 Outlook 和 Exchange Server。
解决问题时可能要求使用报告工具。这些报告工具要满足以下要求：
| %26#8226; | 在环境中具有适当权限。 |
| %26#8226; | 访问自定义或第三方程序。 |
| %26#8226; | 访问自定义或第三方硬件 研究自定义或第三方程序。 |
| %26#8226; | 研究自定义或第三方硬件 可能影响该问题的产品使用信息。 |
本文讨论列出的解决 Outlook 中丢失约会和重复约会问题的技术支持过程和建议。
常规疑难解答信息
在解决问题的最初阶段，建议您用以下方式分析问题：
| %26#8226; | 问题是可再生成的吗？如果是，请详细记录再生成问题的步骤。此外，如果您要与 Microsoft 产品支持服务联系，请准备好再生成此问题的步骤。 |
| %26#8226; | 丢失的约会是会议要求、定期的会议要求、更新的会议要求还是单独的约会？根据约会的类型，解决问题的过程有明显差别。 |
| %26#8226; | 是会议的“主题”框中或者已知约会的“主题”框中的文字吗？这可能是解决问题时的一个关键因素。例如，当您检查日志时，或解决视图问题时，或者在“已删除的邮件”文件夹中搜索邮件时，此信息非常重要。 |
| %26#8226; | 软件的版本是已知的吗？解决特定的问题或确定问题产生的原因时要用到版本信息。需要提供使用或影响日历和会议要求的软件版本信息。这些软件包括 Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、所用的 Cdo.dll 文件和所有第三方协作软件。此信息应包括已安装的有问题产品的软件更新或修复程序。如果使用 Microsoft 产品支持服务，必须提供此信息。 |
| %26#8226; | 环境中启用“恢复已删除邮件”了吗？ |
| %26#8226; | 您在组织中有访问 Outlook、Exchange 或第三方产品的日志记录的适当权限吗？如果与 Microsoft 产品支持服务联系，则需要提供这些工具中的数据。 |
疑难解答
如果要对构成环境的各种组件进行故障排除，下面几项通常是故障排除的关键方面：
| %26#8226; | Microsoft Outlook |
| %26#8226; | Microsoft Exchange Server |
| %26#8226; | 协作数据对象 (CDO) |
| %26#8226; | 环境中使用的第三方软件和设备 |
下文将分别讨论上述各项。进行故障排除时，为了更快地解决问题，可能要对这些类别同时操作。
Microsoft Outlook 疑难解答
要排除 Outlook 的故障，通常必须检查其使用方式。Microsoft Office“协助”网站提供了用户培训和用户可用的“最佳做法”文档。产品支持服务建议您阅读这些文档，并将其提供给 Microsoft Outlook 用户。
有关基于具体情况和最佳做法的信息，请查看下面的 Microsoft 知识库文章：
899704 (http://support.microsoft.com/kb/899704/) 日历信息可能从日历中被删除或日历信息已过期的常见情况的描述
| %26#8226; | 联机课程：使用 Outlook 组织会议 http://office.microsoft.com/training/training.aspx?AssetID=RC011659752052 (http://office.microsoft.com/training/training.aspx?AssetID=RC011659752052) |
| %26#8226; | Microsoft Office Online：Outlook 会议要求：基本应做与禁做事项 http://office.microsoft.com/zh-cn%26amp;/assistance/HA011276782052.aspx (http://office.microsoft.com/zh-cn%26amp;/assistance/HA011276782052.aspx) |
如果发生约会丢失或重复的问题，则 Outlook 的标准故障排除方法如下：
