引言

Microsoft Exchange 2000 Server 中的 Microsoft%26reg; Outlook%26reg; Web Access 提供了通过 Web 浏览器访问 Exchange 邮箱数据的方便功能。管理员可以利用本文解决使用户无法成功地登录并使用 Outlook Web Access 的配置问题和常见网络问题。

本文是为熟悉 HTTP 和基本的 Microsoft Windows%26reg; 2000 概念的 Exchange 2000 或 Outlook Web Access 管理员而编写的。熟悉 Microsoft Internet 信息服务 (IIS) 也将有助于您进行疑难解答。

本文提供的五个步骤用来对最常见的 Outlook Web Access 登录错误进行疑难解答。这些步骤将帮助您确定：

• 您可能遇到了什么类型的错误。
• 该错误意味着什么。
• 该错误的可能原因。

即使所有这些步骤都无法帮助您解决问题，您也可以在拨打 Microsoft 产品支持服务电话时使用您通过这些步骤搜集到的信息。在进行疑难解答时，请清楚记录每一步，因为您可能需要返回来参考这些步骤，或者需要将这些信息提供给 Microsoft 产品支持服务代表。

注 本文档主要讲述造成您或您的客户根本无法使用 Outlook Web Access 的问题（如登录失败或无法看到您文件夹中的内容），而非 Outlook Web Access 会话中可能出现的问题。

本文包括以下步骤，这些步骤可帮助您进行疑难解答。

1. 疑难解答最佳做法 除讲述最常见错误解决方案外，本步骤还讲述可靠的管理办法，这些办法可确保 Outlook Web Access 具有一贯的性能。
2. 有什么症状？ 本步骤通过描述最常见的问题类别，帮助管理员澄清问题的原因。Microsoft 产品支持服务使用这些类别来对 Outlook Web Access 进行疑难解答。
3. 这些症状说明了什么？ 管理员确定问题的症状后，本步骤可帮助确定问题的原因和一些可能的解决方法。
4. 其他疑难解答步骤 本步骤讲述更具体的疑难解答方法，包括检查过去造成 Outlook Web Access 错误的 Exchange 2000 和 Microsoft Windows%26reg; 2000 组件。
5. 疑难解答工具 本步骤概括介绍 Windows 2000 和 Exchange 2000 工具，这些工具可帮助管理员进一步解决 Outlook Web Access 问题。

疑难解答最佳做法

下面几节讲述 Outlook Web Access 的一些管理技巧，Microsoft 产品支持服务人员成功地使用这些技巧对常见错误进行疑难解答。

每次仅更改一项配置

需要记住的最重要疑难解答技巧是：每次只应更改一项设置或配置。通过只更改一项设置，您可以仔细跟踪更改前后的行为，从而可确定是哪一项更改解决了问题。如果您需要与产品支持服务人员联系，每次只更改一项设置还可帮助他们缩小问题范围。

检查输入

最常见的 Outlook Web Access 登录问题之一是键入密码错误。如果用户不能访问其邮箱，请让该用户再次确定他或她是否犯了打字错误。还要确保没有启用 CAPS LOCK 键。

使用单个用户帐户

确保对所有测试使用同一个非管理员帐户。原则上，应在开始疑难解答前创建此帐户，而不应使用现有帐户。通过使用新帐户，您可以确保该帐户不存在旧问题。

如果使用新帐户解决了问题

如果仅一个用户帐户发生了某个问题，请将该用户的 Active Directory%26reg; 目录服务配置选项与另一正常用户帐户的配置选项相比较。

在多个客户机上验证问题

有时，某个问题可能只在某一特定的客户机上发生。验证您是否可以在多台客户机上重现此问题。如果发现只能在一台客户机上重现此问题，则可以大大缩小问题原因的范围。

尝试使用不同的浏览器或电子邮件程序登录

如果最初是在使用 Microsoft Internet Explorer 5 与 Outlook Web Access 时遇到了问题，请尝试使用 Netscape Navigator。如果最初是在使用 Netscape Navigator 时遇到了问题，请尝试使用 Internet Explorer。

Outlook Web Access 有两种形式，即“胖”客户端形式和“延伸”客户端形式。在运行 Microsoft Windows 或 Sun Solaris 的计算机上运行 Internet Explorer 5 或其更高版本的用户使用胖客户端，它为用户提供全部功能。所有其他浏览器（如 Internet Explorer 4.x 或 Netscape Navigator）的用户使用延伸客户端。

胖客户端利用运行 Internet Explorer 5 或其更高版本的计算机上的现有控件，来与 Exchange 服务器一起执行自定义请求。Internet Explorer 5 或其更高版本使用动态超文本标记语言 (DHTML) 来呈现内容项，并使 Outlook Web Access 的外观类似于 Outlook。

延伸客户端使用较简单的 HTML 3.2 和欧洲计算机制造商协会 (ECMA) 脚本来呈现视图和内容项。Internet Explorer 4.x、Netscape Navigator、Opera、Pocket Internet Explorer 和所有其他浏览器都使用延伸客户端。

不同的浏览器也都分别支持不同的身份验证机制。例如，如果您不能使用 Internet Explorer 5 登录，但可以使用 Pocket Internet Explorer 登录，则可能是贵组织的 NTLM 身份验证或 Kerberos 身份验证中的配置有问题。

您还可以使用 Outlook（带有 Exchange Server 服务）或 Outlook Express（采用一个邮政协议 [POP] 或 Internet 邮件访问协议 [IMAP] 帐户）来访问有问题的邮箱。如果使用这些非 Outlook Web Access 客户程序无法访问该帐户，则该问题可能并非特定于 Outlook Web Access。