企业中的 Wiki、blog 及其他社区工具

• 平等。任何参与者都可以提交新内容。对于某些 wiki，提交内容即可成为参与者。任何参与者都可以更改任何内容，以纠正所发现的问题、添加额外的信息或以某个立场提出质疑。很多 wiki 实现都提供对访问控制列表的支持，可以将其应用于单独的页面或整个站点。但是，为了不抹杀创造力和参与性，成功的 wiki 都会十分谨慎地使用这些工具。
• 更改始终可见。对站点所做的更改是即时的，并且全局可见。
• 众多细微更改。一个活跃的 wiki 中的经典模式就是长期进行很多细微更改。每更改一次就创建一个页面的新版本，这些页面可具有许多增量版本的历史记录。
• 简单。Wiki 提供了足够的力量，使内容的创建轻而易举。这种简单之中也包含为数不多的一些约束，目的在于使灵活性最大化。

wiki 成功的原因

Wiki 的使用和设置都非常简单。最初目标是提供一种比编写 HTML 代码简单得多的 Web 页面创建方法。然而，与典型的文档管理系统相比，wiki 的设置和使用也非常简单。这种简单性还对成功的另一个因素 —— 即创建内容的速度作出了贡献。快速发布和快速纠正就是 wiki 的运作模式。

wiki 协作这种开放、平等的本质使其协作者怀有一种权力感。人们发现自己可以对集体工作成果产生直接影响。由于每个页面都保留了版本历史记录，因此可以标识每个人的贡献，从而促进了主人翁意识。此类修订历史非常易于访问，因此，它是站点中非常显著的部分。此外，它还是杜绝不当或破坏性更新以及启用编辑监督的关键所在。

所有这些加在一起就是前面讨论的 wiki 社区运作方式的要点。Wiki 就好比文档和 Web 站点的开源开发。Wiki 允许各个群体以一种自然的方式协作，建立信任、使结构和内容有机演进、汇聚社区知识，因此，它的运作方式就像是一种协作式内容环境。

当前 wiki 和 blog 在企业中的应用

企业 wiki 的公认定义是由一家企业所使用的 wiki 的简单概念。这依然是一个新兴领域，wiki 提供者关注的是协作任务和用户驱动的应用程序开发。大多数 wiki 实现可用于企业之中，但是，企业 wiki 与其他 wiki 实现略有不同。通常，它们与企业身份管理和存储备份相集成，为将外部内容整合到 wiki 中提供工具，并包括其他协作支持。由软件公司交付的 wiki 提供服务与支持，而开源实现提供的则是尽力而为的服务。

企业 wiki 的应用

在各种规模的公司中，wiki 一般都是由中小型团队使用的，主要是用于辅助基于文档的协作。常见应用方式可归入以下几类：

• 项目管理工具
  Wiki 用于创建和跟踪管理团队项目所需的所有项目文档，包括项目规划、日程安排、状态报告、规范、how-to 文档以及变更提议。此类应用大多源于创建自己的低成本、轻量级项目管理解决方案的小型团队。随后扩展到其他团队。在某些情况下，wiki 还作为整个公司项目管理的基础。
• 知识库
  企业或机构内的利益团体是由于致力于共同的目标、使用相同的工具或方法而形成的。这些团体从收集和共享关于这种共同利益的知识中受益。Wiki 用于以协作的方式贡献一组获取这些知识的文档。这些利益团体可以是呼叫中心团队、一组运用相同技术或方法学的项目团队、需要在其成员之间共享信息的多个部门，有时也可能是在工作过程中获得信息、需要共享此信息以帮助同事的个人。
• 文档储存库
  有效地部署 Wiki 以实现文档储存库，特别是在文档快速、频繁变化的情况下。这包括作为项目一部分开发、依然处于变动状态的文档以及必须长期更新的工作文档。

受控内容和 wiki 内容

为企业环境作出的社区工具选择很大程度上取决于受控内容与非受控内容的对比结果。企业中的团队或团体在选择实现所需文档类型和交互方法的恰当途径时，会考虑到关键的权衡事项。企业文档和 Web 内容管理工具都基于工作流、策略、管理控制和监控。它们寻求的是确保发布高质量的信息，并确保文档在其整个生命周期中都得到正确的处理。与此完全相反， wiki 基于自我管理的范式，该范例不强制实行任何工作流，最大化内容提供者的自由和自律。使用 wiki 的团体通常也希望确保高质量的信息，但这只是编辑监督中的一项实践，不受控制和工作流直接支持。

wiki 放弃集中化管理，以减少编辑工作或简化工作流过程。保持 wiki 内容正确、结构合理需要不断地进行监控和纠正。成功的 wiki 一般指定一个人或一个小组来监控所有更改，并且采取纠正措施以确保站点的质量。这种方法可能抹杀了集中化系统的优势，集中化系统的目标是通过经认可的工作流保持良好的秩序。但很多团队发现，与 wiki 环境能够带来的速度和团队创造力相比，为使其保持良好的秩序所需付出的努力微不足道。

您可能希望了解正规文档管理系统和 wiki 之间的其他差别。表 1 中概括了这些差别。

表 1. wiki 和文档管理系统之间的差别

与企业团队工具的关系

企业团队工具表示文档管理方法的实例。通常，社区支持会指定给 Web 服务器和门户服务器，通过 Web 内容管理产品或协作产品支持。正如前面 Web 上的社区 一节所述，Web 站点或门户可以向社区之外的人提供关于该社区的较为静态的信息，并托管为该团队提供支持的应用程序。但是，社区交互的核心是共享共同创建和管理的信息。这就使人们开始关注企业中当前用于支持团队协作的工具。